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常见问题

有关付款、配送、退货和退款的信息。

付款及配送
付款及配送

订单符合以下最低消费金额,即可享受免费配送服务(全球 EMS 特快专递):

  • 香港: HK$388(US$50)或以上
  • 中国、澳门及亚洲地区: HK$780 或以上
  • 其他地区: HK$1,500 或以上

如订单未达到上述最低消费金额,运费如下:

  • 香港: HK$35
  • 中国、澳门及亚洲地区: HK$150
  • 其他地区: HK$300

Khemist Online 接受香港顾客使用 PayMe、各大信用卡、转数快(FPS)及银行转账付款。请注意,我们不接受从境外银行汇款至本公司香港银行账户。付款确认后,您的订单将立即处理。所有付款均通过安全系统处理;您的付款信息将严格保密,且不会存储在本网上商店系统中。

配送及税费政策

付款确认后,我们会立即安排订单发货。一般处理时间为周一至周五,周末及公共假期除外。中午后提交的订单,可能会在下一个工作日发货。于周五下午 2 时后、周末或公共假期期间提交的订单,将于下一个工作日处理。运费会按订单信息及配送地址计算。免费配送服务仅适用于香港及指定主要国家和城市;偏远地区及离岛可能收取额外费用。Khemist Online 不承担收件国家或地区所征收的增值税、关税、进口税、手续费或清关费。如您拒绝支付此等费用,订单可能会被退回,而已付运费恕不退还。

预计标准配送时间
  • 香港: 1 至 4 个工作日
  • 中国及亚洲地区: 3 至 10 个工作日
  • 其他地区: 7 至 16 个工作日

实际配送时间取决于目的地的进口规定及清关程序。如有配送查询,请发送邮件至 cs@khemist.online。

退货和退款
退货和退款

如您发现任何问题,例如货品未能送达,或收到的货品与订单不符,请尽快联系我们。如确认责任在我们,我们将为符合资格的商品安排换货,或全额退款(包括运费)。

1)如您在网上订购时选错商品

Khemist 乐意为您更换商品。请发送邮件至 cs@khemist.online 联系我们。所有换货申请均须在收货后 2 天内通过电子邮件提出。更换商品的运费及退货邮费须由您承担。除非商品未经开封并保留原有包装,否则本公司有权拒绝换货。

2)如您对我们的产品出现敏感反应

您可选择申请换货或退款。请在收货后 7 天内发送邮件至 cs@khemist.online,并附上购买凭证。所有已使用的产品均须退回至我们的物流中心,Khemist 将承担退货运费。如您收到已损坏的产品,请勿使用,并立即通知我们。我们将为您安排全额退款或换货。就退回已损坏、有缺陷或错发商品而产生的运费,将退回至您原先的付款方式。

3)如您希望取消订单

您有法定权利可在收货后 14 个工作日内取消订单,或在我们处理订单前的任何时间取消订单。我们一般会在付款确认当日处理订单。如需取消订单,请发送邮件至 cs@khemist.online,并提供您的姓名、登录 ID、地址及订单编号。您亦有法定权利可在完成全额付款后 24 小时内取消订单。请尽快通过电子邮件联系我们,并提供相关信息。申请取消订单时,请提供订单凭证或原始信息,例如订单编号、电子发票或付款交易记录。若要办理退款或换货,您必须在收货后 14 个工作日内退回商品。请将申请发送至 cs@khemist.online。如您打算退货或换货,请提前通知我们,我们的工作人员将协助您完成相关流程。请保留邮局的挂号邮寄收据,直至包裹安全送达我们的物流中心。如我们未能收到您的包裹,便需要凭该收据追查邮件。收到退货后,我们将尽快处理,并以您原先的付款方式安排退款。

*只有通过 Khemist Online 网店购买的商品,方可申请换货或退款。