退款政策

如果您发现任何问题，例如您的商品完全没有送达，或者您收到的商品与我们售出的商品不符，请尽快告知我们，我们会进行调查。如果查明是我们的过失，我们将为符合条件的商品安排换货或全额退还运费*。

1) 如果您在网上订购时出错……

Khemist 乐意为您更换商品（请通过 cs@khemist.online 联系我们）。所有换货请求必须在收货后 2 天内通过电子邮件发送至 cs@khemist.online。您需承担新商品的运费及退货的额外邮费。我们保留拒绝的权利，且除非商品未开封并保持原包装，否则不予换货。

2) 如果不幸您对我们的产品敏感……

您可以选择申请换货或退款。请在收到产品后 7 天内通过电子邮件 cs@khemist.online 联系我们，并附上购买凭证。所有已使用的产品必须退回我们的物流中心（请通过 cs@khemist.online 联系我们）。Khemist 将承担将您的产品退回物流中心的运费。如果您收到损坏的产品，请勿尝试使用，并立即通知我们，Khemist 将全额退款或更换产品。Khemist 将全额退款或换货。您因退回损坏、有缺陷或错误配送的商品而产生的任何运费，将按您原来的付款方式退还给您。

3) 您想取消订单

您有合法权利取消订单，但必须在收到商品后 14 个工作日内提出。您也可以在我们处理订单之前的任何时候取消订单。请注意，一旦您的付款得到确认，我们通常会在当天处理您的订单。如需取消订单，请通过电子邮件 cs@khemist.online 联系我们的客户服务中心，并提供您的姓名、登录 ID、地址和订单号。

您也有合法权利在全额付款后 24 小时内取消订单。请尽快通过电子邮件联系我们，并提供您的姓名、登录 ID、地址和订单号。

如果您希望取消订单，在任何情况下您都必须提供订单证明或原始信息（例如订单号、电子发票、付款交易等），且 Khemist 必须在交货后 14 个工作日内退回商品以获得退款或换货。请将您的请求和信息通过电子邮件发送至 cs@khemist.online。此电子邮件地址受到垃圾邮件机器人的保护，您需要启用 JavaScript 才能查看。如果您打算退回或更换商品，请提前告知我们，我们的工作人员将协助您完成整个流程。

如果您向我们退回商品，请保留邮局的挂号收据，直到您确认包裹已安全退回我们的物流中心。如果我们没有收到您的包裹，我们将需要检查此挂号收据并进行追踪。
我们将在收到退货后尽快处理，并按您原先使用的付款方式安排退款。

*仅通过 Khemist 网上商店购买的商品可以换货或退款。