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付款及付運
付款及付運

凡訂單符合以下最低消費金額,即可享有免費送貨服務(全球 EMS 特快專遞):

  • 香港: HK$388(US$50)或以上
  • 中國、澳門及亞洲地區: HK$780 或以上
  • 其他地區: HK$1,500 或以上

如訂單未達上述最低消費金額,運費如下:

  • 香港: HK$35
  • 中國、澳門及亞洲地區: HK$150
  • 其他地區: HK$300

Khemist Online 接受香港顧客使用 PayMe、各大信用卡、轉數快(FPS)及銀行轉賬付款。請注意,我們不接受由海外銀行匯款至本公司香港銀行帳戶。付款一經核實,您的訂單將立即處理。所有付款均透過安全系統處理——您的付款資料將予以保密,且不會儲存在本網店系統中。

付運及稅項政策

訂單於付款確認後將立即安排付運。一般處理時間為星期一至星期五,週末及公眾假期除外。中午後提交的訂單,或會於下一個工作天付運。於星期五下午 2:00 後、週末或公眾假期期間提交的訂單,將於下一個工作天處理。運費會按訂單資料及送貨地址計算。免費送貨服務只適用於香港及指定主要國家和城市。偏遠地區及離島可能需收取額外費用。Khemist Online 概不負責收件國家或地區所徵收的增值稅、關稅、進口稅、手續費或清關費。如您拒絕支付此等費用,訂單可能會被退回,而已付運費恕不退還。

預計標準付運時間
  • 香港: 1 至 4 個工作天
  • 中國及亞洲地區: 3 至 10 個工作天
  • 其他地區: 7 至 16 個工作天

實際派送時間取決於目的地的進口規定及清關程序。如有付運查詢,請電郵至 cs@khemist.online。

退貨和退款
退貨和退款

如您發現任何問題,例如貨品未能送達,或收到的貨品與訂單不符,請儘快聯絡我們。如確認責任在我們,我們將為符合資格的貨品安排換貨,或全額退款(包括運費)。

1)如您在網上訂購時選錯商品

Khemist 樂意為您更換商品。請電郵至 cs@khemist.online 聯絡我們。所有換貨申請均須於收貨後 2 天內透過電郵提出。更換商品的運費及退貨郵費須由您承擔。除非商品未經開封並保留原有包裝,否則本公司有權拒絕換貨。

2)如您對我們的產品出現敏感反應

您可選擇申請換貨或退款。請於收貨後 7 天內電郵至 cs@khemist.online,並附上購買證明。所有已使用的產品均須退回至我們的物流中心,Khemist 將承擔退貨運費。如您收到已損壞的產品,請勿使用,並立即通知我們。我們將為您安排全額退款或換貨。就退回已損壞、有缺陷或送錯貨品而產生的運費,將退回至您原先的付款方式。

3)如您希望取消訂單

您有法定權利可在收貨後 14 個工作天內取消訂單,或於我們處理訂單前的任何時間取消訂單。我們一般會在付款確認當日處理訂單。如需取消訂單,請電郵至 cs@khemist.online,並提供您的姓名、登入 ID、地址及訂單編號。您亦有法定權利可於完成全數付款後 24 小時內取消訂單。請儘快透過電郵聯絡我們,並提供相關資料。申請取消訂單時,請提供訂單證明或原始資料,例如訂單編號、電子發票或付款交易紀錄。若要辦理退款或換貨,您必須於收貨後 14 個工作天內退回貨品。請將申請電郵至 cs@khemist.online。如您打算退貨或換貨,請預先通知我們,我們的職員將協助您完成相關程序。請保留郵局的掛號郵寄收據,直至包裹安全送達我們的物流中心。如我們未能收到您的包裹,便需要憑該收據追查郵件。收到退貨後,我們將盡快處理,並以您原先的付款方式安排退款。

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