退款政策

如果您發現任何問題，例如您的商品完全沒有送達，或者您收到的商品與我們售出的商品不符，請盡快告知我們，我們會進行調查。如果查明是我們的過失，我們將為符合條件的商品安排換貨或全額退還運費*。

1) 如果您在網上訂購時出錯……

Khemist 樂意為您更換商品（請通過 cs@khemist.online 聯繫我們）。所有換貨請求必須在收貨後 2 天內通過電子郵件發送至 cs@khemist.online。您需承擔新商品的運費及退貨的額外郵費。我們保留拒絕的權利，且除非商品未開封並保持原包裝，否則不予換貨。

2) 如果不幸您對我們的產品敏感……

您可以選擇申請換貨或退款。請在收到產品後 7 天內通過電子郵件 cs@khemist.online 聯繫我們，並附上購買憑證。所有已使用的產品必須退回我們的物流中心（請通過 cs@khemist.online 聯繫我們）。Khemist 將承擔將您的產品退回物流中心的運費。如果您收到損壞的產品，請勿嘗試使用，並立即通知我們，Khemist 將全額退款或更換產品。Khemist 將全額退款或換貨。您因退回損壞、有缺陷或錯誤配送的商品而產生的任何運費，將按您原來的付款方式退還給您。

3) 您想取消訂單

您有合法權利取消訂單，但必須在收到商品後 14 個工作日內提出。您也可以在我們處理訂單之前的任何時候取消訂單。請注意，一旦您的付款得到確認，我們通常會在同一天處理您的訂單。如需取消訂單，請通過電子郵件 cs@khemist.online 聯繫我們的客戶服務中心，並提供您的姓名、登錄 ID、地址和訂單號。

您也有合法權利在全額付款後 24 小時內取消訂單。請盡快通過電子郵件聯繫我們，並提供您的姓名、登錄 ID、地址和訂單號。

如果您希望取消訂單，在任何情況下您都必須提供訂單證明或原始信息（例如訂單號、電子發票、付款交易等），且 Khemist 必須在交貨後 14 個工作日內退回商品以獲得退款或換貨。請將您的請求和信息通過電子郵件發送至 cs@khemist.online。此電子郵件地址受到垃圾郵件機器人的保護，您需要啟用 JavaScript 才能查看。如果您打算退回或更換商品，請提前告知我們，我們的工作人員將協助您完成整個流程。

如果您向我們退回商品，請保留郵局的掛號收據，直到您確認包裹已安全退回我們的物流中心。如果我們沒有收到您的包裹，我們將需要檢查此掛號收據並進行追蹤。
我們將在收到退貨後盡快處理，並按您原先使用的付款方式安排退款。

*僅通過 Khemist 網上商店購買的商品可以換貨或退款。